Ile sklep ma czasu na zwrot pieniędzy?

Odesłałeś zakup, minął tydzień, potem drugi, a przelewu nie ma. Zanim napiszesz do sklepu, warto wiedzieć, od kiedy właściwie liczy się termin — bo to najczęstsze nieporozumienie w całej tej sprawie.

Czternaście dni, ale od czego

Sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności, licząc od dnia, w którym otrzymał Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie od dnia, w którym dostał paczkę. Nie od dnia, w którym ją nadałeś. Od oświadczenia.

To rozróżnienie bywa kosztowne. Jeśli wysłałeś towar bez żadnej wiadomości, licząc, że sklep sam się domyśli, termin mógł w ogóle nie zacząć biec. Oświadczenie o odstąpieniu to osobna czynność — wystarczy e-mail, ale musi być.

Co dokładnie sklep musi zwrócić

Nie tylko cenę towaru. Zwrot obejmuje też koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki sklep oferował. Jeśli wybrałeś kuriera ekspresowego za 30 zł, a sklep miał w ofercie paczkomat za 12 zł, dostaniesz te 12 zł.

Koszt odesłania towaru z powrotem ponosisz Ty, chyba że sklep zgodził się go przejąć albo nie poinformował Cię o tym obowiązku przed zakupem.

Kiedy sklep może legalnie poczekać

Jest jeden taki przypadek i warto go znać, zanim uznasz, że sklep gra na zwłokę. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili, w której otrzyma towar z powrotem albo dostanie od Ciebie dowód jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Praktyczny wniosek: jeśli wyślesz sklepowi numer nadania od razu po odesłaniu paczki, odbierasz mu ten argument. Bez tego sklep może legalnie czekać, aż przesyłka do niego dotrze.

Termin minął i co dalej

Po upływie 14 dni od oświadczenia — przy założeniu, że sklep ma już towar albo dowód nadania — zwrot jest po prostu opóźniony. Pierwszy krok to pisemne wezwanie z konkretną kwotą, datą oświadczenia i terminem na zapłatę. Nie „ponaglenie”, tylko wezwanie: z podstawą prawną i jasnym terminem.

Jeśli to nie zadziała, kolejne szczeble są bezpłatne: rzecznik konsumentów w Twoim powiecie i UOKiK. Przy sprzedawcy z innego kraju Unii pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.

Krótka ściąga

• Termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu, nie od odesłania paczki.
• Zwrot obejmuje cenę i najtańszą oferowaną dostawę do Ciebie.
• Sklep może czekać do otrzymania towaru lub dowodu nadania — wyślij mu numer nadania.
• Po terminie: wezwanie do zapłaty, potem rzecznik konsumentów.