Скільки часу магазин має на повернення грошей?

Ви відправили покупку назад, минув тиждень, потім другий, а переказу немає. Перш ніж писати до магазину, варто знати, від якого дня взагалі рахується термін — це найчастіше непорозуміння в усій цій справі.

Нижче йдеться про польське право, бо покупка була в польському магазині.

Чотирнадцять днів, але від чого

Продавець має 14 днів на повернення платежу від дня, коли отримав Вашу заяву про відмову від договору. Не від дня, коли отримав посилку. Не від дня, коли Ви її відправили. Від заяви.

Ця різниця буває дорогою. Якщо Ви відправили товар без жодного повідомлення, розраховуючи, що магазин здогадається сам, термін міг взагалі не початися. Заява про відмову — це окрема дія; достатньо електронного листа, але він має бути.

Що саме магазин повинен повернути

Не лише ціну товару. Повернення охоплює також вартість доставки до Вас — у розмірі найдешевшого звичайного способу доставки, який магазин пропонував. Якщо Ви обрали експрес за 30 zł, а магазин мав у пропозиції поштомат за 12 zł, Ви отримаєте ці 12 zł.

Вартість зворотного відправлення несете Ви, якщо магазин не погодився взяти її на себе або не повідомив Вас про цей обов’язок перед покупкою.

Коли магазин може законно зачекати

Такий випадок один, і його варто знати, перш ніж вирішити, що магазин тягне час. Продавець може затримати повернення до моменту, коли отримає товар назад або отримає від Вас підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Практичний висновок: якщо Ви надішлете магазину номер відправлення одразу після того, як віддали посилку, Ви забираєте в нього цей аргумент.

Термін минув, що далі

Після 14 днів від заяви — за умови, що магазин уже має товар або підтвердження відправлення — повернення просто прострочене. Перший крок: письмова вимога з конкретною сумою, датою заяви й терміном оплати. Не «нагадування», а вимога: з правовою підставою та чітким терміном.

Якщо це не спрацює, наступні щаблі безкоштовні: уповноважений із захисту прав споживачів (rzecznik konsumentów) у Вашому повіті та UOKiK. Якщо продавець з іншої країни ЄС, допомагає Європейський споживчий центр.

Коротко

• Термін: 14 днів від заяви про відмову, а не від відправлення посилки.
• Повернення охоплює ціну і найдешевшу запропоновану доставку до Вас.
• Магазин може чекати на товар або підтвердження відправлення — надішліть номер.
• Після терміну: вимога про сплату, потім уповноважений із захисту прав споживачів.