Zignorowana reklamacja
Złożyłeś reklamację i nie dostałeś żadnej odpowiedzi. Sklepy masowo ignorują reklamacje wysłane mailem.
Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza, że reklamacja została uznana z mocy prawa. Typowa kwota 200 – 3 000 zł
Zwroty i reklamacje w e-commerce Spory mają rozwiązanie.
Sklep nie oddaje Ci pieniędzy? Zajmiemy się tym za Ciebie.
Odpowiadasz na kilka pytań i wrzucasz dowody. My pilnujemy terminów, piszemy wezwanie, wysyłamy je i eskalujemy. Ty tylko klikasz „tak” albo „nie”.
Analiza 0 zł, bez rejestracji Prowizja tylko, gdy odzyskasz pieniądze
- Analiza nic nie kosztuje Kilka pytań i od razu wiesz, czy sklep przekroczył ustawowy termin. Bez konta i bez karty.
- Prowizja tylko po zwrocie Liczymy ją od kwoty, która wróciła na Twoje konto. Nie wróciła, nie ma prowizji.
- Terminy po naszej stronie Każdy ustawowy termin liczymy i pilnujemy sami. Nie musisz nic notować w kalendarzu.
- Wiesz, na czym stoisz Oś czasu sprawy w panelu, a wiadomość dostajesz tylko wtedy, gdy masz coś zrobić.
Problem
Większość ludzi odpuszcza, i sklepy o tym wiedzą
Trzeba znać terminy
14 dni na odpowiedź, 14 dni na zwrot, inny termin po nieudanej naprawie. Jeden przegapiony termin i sprawa stoi.
Proces jest długi i nudny
Pismo, ponaglenie, wniosek do rzecznika. Każdy krok to kolejny wieczór przy komputerze i kolejna rzecz do zapamiętania.
Darmowa pomoc wymaga Twojego czasu
Rzecznik konsumentów pomoże bezpłatnie, ale sprawę i tak prowadzisz Ty. Tu płacisz za to, żeby o niej nie pamiętać.
Zakres
Trzy sytuacje, które prowadzimy od początku do końca
Wspólny mianownik: sklep jest Ci winien konkretną kwotę i odmawia albo milczy.
Odmowa po nieudanej naprawie
Towar wracał do serwisu i dalej nie działa, a sklep nie chce oddać pieniędzy. Najwyższe kwoty i najmocniejszy ból.
Po nieudanej naprawie lub wymianie możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny. Typowa kwota 500 – 5 000 zł
Brak zwrotu po odstąpieniu
Odesłałeś zakup w terminie, a przelew nie przyszedł. Najprostsza ścieżka, często wystarcza jedno ponaglenie.
Sklep zwraca płatność w 14 dni od oświadczenia, może wstrzymać do dowodu odesłania towaru. Typowa kwota 150 – 1 500 zł Jak prowadzimy
Cztery szczeble, i na każdym sprawa może się skończyć zwrotem
Trzy wejścia różnią się tylko treścią wezwania. Od wezwania w dół ścieżka jest wspólna.
-
Kwalifikacja
Sprawdzamy dwie rzeczy: czy jest konkretna kwota do odzyskania i czy ustawowy termin już minął. Trzy różne sytuacje wchodzą tu jako jedna sprawa z jedną osią czasu.
Kwota Termin Podstawa prawna
-
Ostateczne wezwanie do zapłaty
Piszemy wezwanie z podstawą prawną Twojej sytuacji, wysyłamy je z dowodem nadania i dajemy sklepowi 7 do 14 dni. Ty tylko zatwierdzasz treść jednym kliknięciem.
7 – 14 dni Dowód nadaniaWiększość spraw kończy się właśnie tutaj: sklep przelewa pieniądze i sprawa się zamyka.
-
Rzecznik konsumentów, eskalacja asystowana
Jeśli sklep milczy, dobieramy właściwego rzecznika po Twoim adresie i generujemy wniosek z całą historią sprawy. Wysyłasz go jednym kliknięciem, bez przepisywania czegokolwiek.
Wniosek z historią Jedno kliknięcie
-
Przekazanie prawnikowi
Gdy i to nie działa, przekazujemy komplet dokumentów prawnikowi, który może pójść do sądu lub e-sądu. Decyzję zawsze podejmujesz Ty, nie my.
Komplet dokumentów Twoja decyzjaNa koniec: potwierdzasz wpłatę, my pobieramy prowizję od odzyskanej kwoty. Bez zwrotu nie ma prowizji.
Podział pracy
Co robisz Ty, a co robimy my
Ty
Kilka minut na starcie, potem decyzje tak albo nie
- Odpowiadasz na 6 do 8 pytań o zakup i reklamację
- Wrzucasz maile, paragon i zdjęcia dowodów
- Zatwierdzasz treść pisma przed wysyłką
- Robisz zdjęcie listu, jeśli sklep odpisze papierowo
- Potwierdzasz, gdy pieniądze wpłyną
Spornik
Cała reszta, w tle, bez przypominania Ci o tym
- Liczymy i pilnujemy każdego ustawowego terminu
- Piszemy wezwanie z podstawą prawną Twojej sytuacji
- Wysyłamy je i zbieramy dowody nadania
- Czytamy odpowiedź sklepu i planujemy następny krok
- Dobieramy rzecznika i składamy wniosek za Ciebie
- Piszemy do Ciebie tylko wtedy, gdy masz coś zrobić
Panel
Jedna oś czasu, na której widać wszystko
Co wysłano, jaki termin biegnie i co będzie dalej. Bez grzebania w skrzynce mailowej.
Uczciwie
Czego nie robimy
Wolimy powiedzieć to teraz niż po tym, jak zapłacisz.
Nie doradzamy prawnie
Spornik prowadzi czynności: liczy terminy, pisze pisma, wysyła i eskaluje. Nie oceniamy szans w sądzie i nie zastępujemy prawnika.
Nie bierzemy spraw o sporną wadę
Jeśli sklep twierdzi, że to uszkodzenie mechaniczne, a Ty że wada fabryczna, trzeba dowodzić wady. Tego na razie nie prowadzimy.
Nie prowadzimy spraw poniżej 150 zł
Przy niższych kwotach opłata i prowizja zjadają zbyt dużą część zwrotu. Wtedy taniej wyjdzie Ci napisać samemu.
Nie walczymy o naprawę ani wymianę
Prowadzimy tylko sprawy, w których roszczeniem jest kwota pieniędzy. Wynik niepieniężny to inny proces i inny cennik.
Nie obsługujemy sklepów poza Unią
Przy sprzedawcy z Azji czy USA polskie i unijne terminy nie działają tak samo, a egzekucja bywa nierealna.
Darmowa pomoc też istnieje
Rzecznik konsumentów, UOKiK i Inspekcja Handlowa pomogą bezpłatnie. Jeśli masz czas prowadzić sprawę sam, to dobra droga.
Cennik
Płacisz głównie wtedy, gdy odzyskasz pieniądze
Bez abonamentu. Analiza zawsze darmowa, prowizja tylko od kwoty, która wróci na Twoje konto.
Analiza sprawy
0 zł
Kilka pytań, bez zakładania konta. Dowiesz się, czy termin minął i jaka kwota jest sporna.
Uruchomienie sprawy
25 zł jednorazowo
Płacisz, gdy mówisz „prowadź”. Pokrywa wysyłkę pism, dowody nadania i obsługę sprawy.
Prowizja od sukcesu
12% min. 15 zł
Liczona od kwoty, która faktycznie wróciła na Twoje konto. Brak zwrotu to brak prowizji.
Policz, ile zostanie u Ciebie
Suwak od 150 zł, czyli od najniższej kwoty, przy której prowadzenie sprawy ma dla Ciebie sens.
- Odzyskana kwota
- 1 240 zł
- Uruchomienie sprawy
- 25 zł
- Prowizja 12%
- 149 zł
- Zostaje u Ciebie
- 1 066 zł
Stawki przykładowe, do potwierdzenia przed startem. Ceny testujemy na pierwszych sprawach.
Pytania
To, o co pytają najczęściej
Czy to porada prawna?
Nie. Spornik jest narzędziem do prowadzenia sprawy: liczy terminy, przygotowuje pisma na sprawdzonych wzorach, wysyła je i pilnuje kolejnych kroków. Nie wydajemy opinii prawnych i nie oceniamy, jak sprawa skończyłaby się w sądzie. Jeśli sprawa trafi do sądu, przekazujemy ją prawnikowi.
Co jeśli sklep w ogóle nie zapłaci?
Wtedy przechodzimy wyżej: wniosek do rzecznika konsumentów, a jeśli to nie pomoże, przekazanie dokumentów prawnikowi. Prowizji nie pobieramy, dopóki pieniądze nie wrócą na Twoje konto. Opłata za uruchomienie sprawy nie jest zwracana, bo pokrywa faktyczną wysyłkę pism.
Czy muszę coś podpisywać?
Wezwanie do sklepu wysyłamy na podstawie Twojego zatwierdzenia w panelu. Część eskalacji, na przykład wniosek do rzecznika, wymaga Twojego podpisu, więc podpisujesz go elektronicznie w panelu i wysyłasz jednym kliknięciem.
Ile to trwa?
Wezwanie wychodzi w ciągu doby od zatwierdzenia, a sklep ma na odpowiedź 7 do 14 dni. Sprawy, które kończą się na wezwaniu, zamykają się w kilka tygodni. Eskalacja do rzecznika wydłuża to o kolejne tygodnie. Nie obiecujemy konkretnej daty, bo nie zależy ona od nas.
Sklep odpisał listem na papierze, co teraz?
Robisz zdjęcie listu i wrzucasz je do panelu, my odczytujemy treść i planujemy następny krok. Każda sprawa ma też własny adres e-mail, więc korespondencję elektroniczną możesz po prostu przekazywać dalej.
Kiedy pobieracie prowizję?
Przy uruchomieniu sprawy zapisujemy Twoją kartę wraz z wyraźną zgodą na późniejsze obciążenie kwotą zależną od wyniku. Gdy potwierdzisz, że pieniądze wpłynęły, pobieramy prowizję od tej kwoty. Widzisz dokładną sumę przed obciążeniem.
Sprawdź w dwie minuty, czy sklep jest Ci winien pieniądze
Analiza nic nie kosztuje i nie wymaga konta. Dopiero jeśli zdecydujesz, że mamy prowadzić sprawę, zakładasz konto i płacisz za uruchomienie.